Jeżeli otrzymałeś produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z obsługą sklepu i prześlij nam mailowo zdjęcie nieprawidłowo otrzymanego towaru, podając również numer zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy sytuację i poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.
Status zamówienia możesz sprawdzić w wiadomościach e-mail, które wysyłamy na adres podany podczas składania zamówienia. Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość z numerem przesyłki i linkiem do jej śledzenia.
Jeżeli zamówienie jest jeszcze w realizacji, oznacza to, że przygotowujemy je do wysyłki. Czas realizacji zależy od rodzaju zamówionych produktów oraz aktualnej liczby zamówień i wynosi od 0 do 14 dni roboczych.
Jeśli termin realizacji już minął, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia – sprawdzimy jego aktualny status.
eżeli otrzymałeś wiadomość o wysłaniu zamówienia, ale przesyłka nadal do Ciebie nie dotarła, w pierwszej kolejności sprawdź jej status, korzystając z numeru przesyłki otrzymanego w wiadomości e-mail.
Standardowy czas dostawy zależy od rodzaju przesyłki. W przypadku paczek dłużycowych o długości 151–300 cm dostawa trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze. Paczki dłużycowe o długości 301–400 cm wysyłane są kurierem Ambro Express, a ich doręczenie trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub przewidywany termin doręczenia już minął, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Sprawdzimy przesyłkę u przewoźnika i pomożemy wyjaśnić sytuację.
Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji. Jeśli chcesz zmienić produkty, ich ilość, wariant lub inne dane dotyczące zamówienia, należy anulować obecne zamówienie i złożyć nowe.
W celu anulowania zamówienia skontaktuj się telefonicznie lub mailowo z obsługą sklepu, podając numer zamówienia.
Środki za anulowane zamówienie zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
W pierwszej kolejności upewnij się, że wszystkie nadane przez nas paczki zostały już doręczone. Zamówienie może być wysyłane w kilku osobnych przesyłkach, które nie zawsze docierają tego samego dnia. Dotyczy to szczególnie paczek dłużycowych, które często są doręczane później niż pozostała część zamówienia.
Jeżeli nie wszystkie przesyłki zostały jeszcze dostarczone, poczekaj na doręczenie całości zamówienia.
Jeśli otrzymałeś już wszystkie paczki, a mimo to w zamówieniu brakuje produktu lub elementu, skontaktuj się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia oraz informację, czego brakuje. Zweryfikujemy zgłoszenie i pomożemy rozwiązać problem.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 798 180 842.
Podczas rozmowy przygotuj numer zamówienia, co pozwoli nam szybciej je odnaleźć i anulować.
Środki za anulowane zamówienie zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Wszystkie przesyłki wysyłamy z możliwością śledzenia. Gdy zamówimy odbiór przesyłki przez kuriera, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki oraz informacją o przewoźniku. Od tego momentu możesz śledzić jej status bezpośrednio na stronie wybranej firmy kurierskiej.
InPost: sprawdź status przesyłki
DPD: sprawdź status przesyłki
Ambro Express: sprawdź status przesyłki
Pamiętaj, że jeśli zamówienie zostało wysłane w kilku paczkach, poszczególne przesyłki mogą zostać doręczone w różnych terminach.
Aktualne informacje dotyczące dostępnych form dostawy, przewoźników oraz kosztów wysyłki znajdziesz w zakładce Dostawa i płatność na naszej stronie:
Dostawa do Paczkomatu InPost jest możliwa tylko wtedy, gdy przesyłka mieści się w dopuszczalnych wymiarach i wadze. Maksymalny gabaryt paczki to 41 × 38 × 64 cm, a jej waga nie może przekraczać 15 kg.
Do Paczkomatu nie mogą zostać wysłane m.in. poręcze, słupki, balustrady, listwy do bram oraz rury o długości przekraczającej 60 cm.
Jeżeli w Twoim zamówieniu znajduje się produkt przekraczający dopuszczalny gabaryt lub wagę, opcja dostawy do Paczkomatu InPost nie będzie dostępna.
Czas dostawy zależy od rodzaju przesyłki i wybranego przewoźnika.
W przypadku standardowych przesyłek oraz paczek dłużycowych o długości 151-300 cm dostawa trwa zazwyczaj 1-2 dni robocze.
Paczki dłużycowe o długości 301-400 cm wysyłane są kurierem Ambro Express, a ich dostawa trwa zazwyczaj 1-3 dni robocze.
Podane terminy dotyczą czasu transportu od momentu odbioru przesyłki przez kuriera i nie obejmują czasu realizacji zamówienia.
Tak. Jeżeli przesyłka wróci do naszego magazynu z powodu jej nieodebrania przez odbiorcę, możemy nadać ją ponownie. Ponowna wysyłka jest możliwa po opłaceniu kosztu ponownego nadania przesyłki.
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do naszego magazynu, po jej otrzymaniu i zweryfikowaniu zwrócimy środki za zamówione produkty.
Koszty dostawy rozliczane są zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwrot kosztów wysyłki następuje do wysokości najtańszej standardowej formy dostawy dostępnej dla danego zamówienia.
Środki zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność za zamówienie.
Tak. Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
Zwracany produkt nie może być montowany, używany ani nosić śladów użytkowania. Towar powinien wrócić do nas w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
Przed wysyłką należy bardzo dokładnie zabezpieczyć wszystkie elementy, aby podczas transportu nie przemieszczały się, nie obijały i nie ocierały o siebie. Szczególną uwagę należy zwrócić na elementy nierdzewne oraz malowane, których powierzchnia jest szczególnie podatna na zarysowania i obicia.
Jeżeli zwrócony produkt będzie porysowany, obity, uszkodzony lub w inny sposób nie będzie nadawał się do dalszej sprzedaży, zwrot nie zostanie przyjęty. Dotyczy to również uszkodzeń powstałych w transporcie zwrotnym na skutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki.
Każdy zwracany towar jest sprawdzany przez nasz dział zwrotów przed zaakceptowaniem zwrotu.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad oraz sposobu dokonania zwrotu znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje
Przed odesłaniem produktu zapoznaj się z opisanymi tam zasadami i upewnij się, że zwracany towar spełnia warunki przyjęcia zwrotu.
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony, skontaktuj się z nami mailowo na adres biuro@najdek.pl.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, dokładnie opisz problem oraz dołącz zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie produktu. Pozwoli nam to sprawnie zweryfikować reklamację i poinformować Cię o dalszym sposobie postępowania.
Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem od nas informacji dotyczącej dalszej procedury reklamacyjnej.
Nie. Przed dokonaniem zwrotu nie musisz kontaktować się z obsługą sklepu.
Wystarczy postępować zgodnie z instrukcją opisaną w zakładce Zwroty i reklamacje
Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru przez nasz magazyn.
Pieniądze zostaną zwrócone na rachunek bankowy wskazany w formularzu zwrotu.
Dokument sprzedaży, czyli faktura lub paragon, wystawiany jest w dniu, w którym zamówienie zostaje wysłane z naszego magazynu.
Oznacza to, że dokument zakupu nie jest wystawiany w momencie złożenia zamówienia, lecz po jego skompletowaniu i przekazaniu do wysyłki.
Faktury przesyłane są do KSeF, skąd można je pobrać. Dodatkowo zarówno faktury, jak i paragony przesyłamy na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Jeśli podczas składania zamówienia wybrałeś fakturę, upewnij się, że podane dane do faktury są prawidłowe.
Dane potrzebne do wykonania przelewu znajdziesz w wiadomości e-mail dotyczącej zamówienia, przesłanej na adres podany podczas jego składania.
Jeżeli do zamówienia została wystawiona faktura pro forma, numer rachunku bankowego oraz dane do przelewu znajdują się również na tym dokumencie.
W tytule przelewu najlepiej podać numer zamówienia, co ułatwi nam szybkie przypisanie płatności.
Jeżeli faktura nie została jeszcze wystawiona, skontaktuj się z nami jak najszybciej i przekaż prawidłowe dane.
Po wystawieniu faktury nie ma możliwości jej zwykłej edycji ani zmiany danych na dokumencie. Ewentualne poprawki mogą zostać wprowadzone wyłącznie w sposób przewidziany przepisami, np. poprzez wystawienie odpowiedniego dokumentu korygującego.
Dlatego przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie nazwy firmy, adresu oraz numeru NIP.
Jeżeli podczas opłacania zamówienia wystąpił problem, w pierwszej kolejności sprawdź, czy środki zostały pobrane z Twojego rachunku oraz czy otrzymałeś potwierdzenie płatności.
Jeżeli płatność przez Tpay nie powiodła się i środki nie zostały pobrane, zamówienie możesz opłacić przelewem tradycyjnym na poniższy rachunek bankowy:
NAJDEK PRO Sp. z o.o.
ul. Sportowa 2B
89-200 Szubin
Nr konta: 29 1020 1462 0000 7402 0490 4340
Bank: PKO BP
W tytule przelewu koniecznie wpisz numer zamówienia, abyśmy mogli prawidłowo przypisać płatność.
Jeżeli natomiast środki zostały pobrane z Twojego rachunku, ale zamówienie nadal widnieje jako nieopłacone, nie dokonuj kolejnej płatności. Skontaktuj się z obsługą sklepu i podaj numer zamówienia. Zweryfikujemy płatność i pomożemy rozwiązać problem.
Tak, wykonujemy na indywidualny wymiar m.in. słupki, poręcze oraz balustrady. Produkty przygotowywane na wymiar są wyceniane indywidualnie w zależności od rodzaju produktu, wymiarów oraz zakresu wykonania.
Nie wykonujemy natomiast na wymiar drobnych elementów systemowych, takich jak kolana, zaślepki, kołnierze, rozety, uchwyty czy inne akcesoria. Produkty te dostępne są wyłącznie w standardowych wariantach i wymiarach.
Jeżeli potrzebujesz produktu wykonanego na konkretny wymiar, skontaktuj się z naszym doradcą i podaj wymagane wymiary oraz, jeśli to możliwe, numer katalogowy produktu bazowego.
Pamiętaj, że produkty wykonane lub przygotowane na indywidualny wymiar Klienta nie podlegają zwrotowi, ponieważ są wykonywane zgodnie z podaną przez Klienta specyfikacją.
Jeżeli potrzebujesz pomocy w doborze produktów, wycenie lub skompletowaniu zamówienia, skontaktuj się z naszym doradcą:
Telefon: +48 798 502 997
E-mail: biuro@najdek.pl
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
Przed kontaktem warto przygotować podstawowe informacje dotyczące planowanego zamówienia. Jeśli to możliwe, przygotuj również numery katalogowe interesujących Cię produktów, dzięki temu szybciej odnajdziemy właściwe elementy i sprawniej udzielimy Ci pomocy.
Tak. Wyceny kompletnych balustrad przygotowujemy indywidualnie na podstawie informacji przesłanych przez nasz konfigurator.
W konfiguratorze wskaż, jaki rodzaj balustrady Cię interesuje, wybierz odpowiedni układ oraz podaj wymagane wymiary. Na tej podstawie nasi specjaliści przygotują dla Ciebie indywidualną wycenę wraz z odpowiednio dobranymi elementami.
Każde zapytanie jest analizowane przez naszego specjalistę, dlatego przygotowanie wyceny może wymagać trochę czasu. Szczególnie po weekendach i dniach wolnych, kiedy otrzymujemy większą liczbę zapytań, czas oczekiwania może się nieznacznie wydłużyć.
Zawsze staramy się odpowiadać tak szybko, jak to możliwe. W większości przypadków wycenę otrzymasz w ciągu 24 godzin od przesłania zapytania.
Liczba słupków zależy przede wszystkim od długości balustrady, jej układu oraz sposobu mocowania.
W naszych systemach najczęściej przyjmujemy rozstaw słupków co około 1 metr. Oznacza to, że przy dłuższych odcinkach należy odpowiednio zwiększyć ich liczbę, aby balustrada była stabilna i estetyczna.
Przy ustalaniu liczby słupków należy również uwzględnić początek i koniec balustrady, narożniki oraz miejsca zmiany kierunku.
Jeżeli nie masz pewności, ile słupków będzie potrzebnych, skorzystaj z naszego konfiguratora balustrad lub prześlij nam wymiary. Nasi specjaliści dobiorą odpowiednią liczbę elementów i przygotują indywidualną wycenę.
Nie, nie wykonujemy gięcia rur. Wygięte elementy mają niestandardowy i bardzo duży gabaryt, przez co nie ma możliwości bezpiecznego nadania ich standardową przesyłką kurierską.
W naszej ofercie dostępne są natomiast gotowe kolana i łączniki, które umożliwiają wykonanie narożników oraz zmianę kierunku prowadzenia rur bez konieczności ich gięcia.
Nie, nie wykonujemy pomiarów ani montażu.
Oferujemy produkty przeznaczone do samodzielnego montażu. Jeśli potrzebujesz pomocy w doborze odpowiednich elementów, możesz skontaktować się z naszym doradcą lub skorzystać z dostępnych na stronie instrukcji montażu.
Oba gatunki są stalami nierdzewnymi, jednak różnią się odpornością na warunki środowiskowe.
AISI 304 przeznaczona jest przede wszystkim do zastosowań wewnętrznych oraz zewnętrznych w miejscach o niewielkim zanieczyszczeniu powietrza. Nie zalecamy jej stosowania w centrach miast, przy ruchliwych drogach, w rejonach przemysłowych, nad morzem ani w innych miejscach o podwyższonej agresywności środowiska. Zastosowanie AISI 304 w takich warunkach odbywa się na odpowiedzialność Kupującego.
Na powierzchni stali mogą osadzać się pyły, drobiny metali i inne zanieczyszczenia, które pod wpływem wilgoci mogą korodować i powodować powstawanie rdzawych nalotów. Dlatego elementy ze stali nierdzewnej wymagają regularnego czyszczenia i pielęgnacji.
AISI 316 ma wyższą odporność na korozję niż AISI 304 i jest przeznaczona do bardziej wymagających warunków, np. miejsc o podwyższonej wilgotności, większym zanieczyszczeniu powietrza czy w pobliżu morza.
Stal AISI 316 nie jest przez nas zalecana do zastosowania na basenach i w bezpośrednim otoczeniu basenów, gdzie występuje wysokie stężenie chloru i chlorków. Takie środowisko wymaga zastosowania bardziej odpornych gatunków stali, których nie posiadamy w naszej ofercie.
Tak. Jeżeli potrzebnego wymiaru nie ma w standardowej ofercie sklepu, możemy dociąć rurę lub poręcz na wskazany przez Ciebie wymiar.
W takim przypadku należy dodatkowo zamówić usługę cięcia oraz podać dokładny wymiar, na jaki produkt ma zostać przygotowany.
Pamiętaj, że produkt docięty na indywidualny wymiar nie podlega zwrotowi, ponieważ jest przygotowywany zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta.
Różnica dotyczy przede wszystkim wyglądu powierzchni oraz sposobu jej wykończenia.
Stal szlifowana (satyna) ma matową, delikatnie szczotkowaną powierzchnię z widoczną strukturą szlifu. Jest mniej błyszcząca i bardziej stonowana. Drobne zabrudzenia oraz odciski palców są na niej zazwyczaj mniej widoczne.
Stal polerowana ma gładką i mocno błyszczącą powierzchnię, zbliżoną wyglądem do lustra. Prezentuje się bardziej dekoracyjnie, ale na jej powierzchni mogą być bardziej widoczne odciski palców, smugi i zabrudzenia.
Oba wykończenia wykonane są ze stali nierdzewnej. Wybór pomiędzy stalą szlifowaną a polerowaną zależy głównie od efektu wizualnego, jaki chcesz uzyskać.
Nie. Deklaracja Właściwości Użytkowych wystawiana jest na prośbę klienta, wyłącznie do zakupionego towaru i jest powiązana z dokumentem sprzedaży - fakturą lub paragonem. Deklaracja nie jest wystawiana automatycznie - jeśli klient jej potrzebuje, powinien zgłosić taką prośbę. Nie wystawiamy Deklaracji Właściwości Użytkowych przed dokonaniem zakupu ani bez dokumentu potwierdzającego zakup.
